移动数字机顶盒坏了更换是否需要收费？

如果机顶盒和遥控器属于非人为损坏的情况，移动公司会提供免费更换服务，不需要支付任何费用。但要注意保存好购买凭证和保修卡，方便工作人员核实信息。

现在三大运营商竞争激烈，当遇到服务态度差的情况，不妨明确告知准备转网。根据实际案例反馈，工作人员听到用户要携号转网，往往会主动提升服务质量并加快问题解决速度。

有些用户反馈部分营业网点存在乱收费现象，这时候可以直接拨打10086进行投诉维权。建议保留收费凭证作为证据，客服核实后通常会立即处理这类违规行为。