电脑中了病毒也是个常见问题，特别是那种感染所有exe文件的病毒，它会让Word出现‘遇到问题需要关闭’的提示，甚至重装软件都没用，这时候得先查杀病毒。
为什么在邮箱中无法打开Excel和Word文件？
有时候Word提示以安全模式打开，这通常是因为normal.dot模板文件损坏了。遇到这种情况，可以尝试去%appdata%\microsoft\templates目录下，把normal.dot这个文件删掉，一般就能恢复正常。
如果怀疑是木马病毒导致Word打不开，可以用金山卫士之类的工具进行查杀。操作很简单，打开软件进入主界面，选择【查杀木马】，然后点击【快速扫描】，等扫描结束后病毒问题可能就解决了。