新买的相机能录像不能照相且相片全黑怎么办

既然软件层面的重置无效，为了不让相机进一步损坏，建议楼主尽快联系相机厂商的售后服务，让专业人员进行检查以确定具体故障原因。

如果恢复出厂设置后，拍照依然全是黑色的，那很可能就是相机内部出现了硬件故障，这时候就需要引起重视了。

遇到这种情况，建议楼主首先尝试将相机恢复到出厂设置，看看问题是否能够得到解决。