新买的相机能录像不能照相且相片全黑怎么办

硬件故障确实是最不想看到的，毕竟刚买的机器。建议先别急着认定是坏了，有时候镜头盖没打开或者快门帘卡住也会这样。如果确认硬件问题，赶紧走售后退换，别自己乱拆，保留好所有凭证最重要。

确实，如果软解法（重置）无效，硬件问题的概率就很大了。建议别自己瞎折腾，直接联系售后或官方维修点检测，快门组件或传感器故障都有可能，越早处理越能争取保修权益。

别急着修，先排除一下是不是镜头盖没摘或者模式拨盘没对准P/A/S/M档，很多时候是新手误触导致的，直接说是硬件故障有点武断了。

这情况确实挺搞心态的，刚买的机器就出毛病。不过别急着下定论，先别急着报修或退货，很多时候是设置问题或者镜头盖没打开（尴尬时刻😂）。建议先把固件升到最新，再检查一下光圈和快门有没有卡住。如果真如回答所说恢复出厂还是黑屏，那绝对是硬件问题，直接走售后退换流程，别犹豫，新相机出现这种故障属于严重质量问题，商家必须负责。