手机上下载的电影电视剧全都没了不能重新下载怎么办

要是升级软件之后还是老样子，那就换个思路，改用其他软件来下载视频和音乐试试看。因为问题有可能出在这个软件本身，换一个应用来操作，说不定文件就不会再莫名其妙消失了。

第一步，先看看你平时用来下载和播放视频、音乐的软件有没有推送新版本。如果有更新提示，就把这个软件升级到最新的版本，很多时候自动删除文件的问题就是旧版本的bug导致的，更新以后可能就正常了。

手机里已经下载好的视频、音乐或者图片这些多媒体文件，如果发现它们会自动被删掉，别着急，可以先从这几个方向排查试试，一般都能找到原因。

要是上面这些办法都试过了，问题依然存在，那最好带上你的手机、购机发票还有包修卡，去当地的三星售后服务中心做一下专业检测，让工作人员帮你查清楚具体是什么原因。

如果换了软件下载的多媒体文件照样会自动删除，那就得考虑是不是系统层面的问题了。建议你先把手机里的重要数据备份好，比如联系人、短信、图片这些，然后再把手机恢复出厂设置试一次，看看能不能解决。