如果硬件连接和电源都没问题，那可能是线路或运营商那边的原因。建议直接拨打宽带客服电话，让他们检查一下宽带线路是否正常，顺便问问光猫是否存在硬件故障，专业的事交给专业人员。
路由器连接正常但网络灯不亮导致无法上网该如何解决？
接着确认一下光猫的通电情况是否正常，看看光猫上的电源指示灯有没有亮起。如果光猫都没电或者指示灯异常，那路由器自然也无法正常获取信号，这时候需要检查电源插头是否插好。
首先看看连接光猫和路由器WAN口的那根网线是不是松了或者坏了，有时候插口没插紧也会导致网络灯不亮，重新拔插一下试试，如果网线破损严重建议直接更换一根新的网线。
要是上面几种情况都排除了，那大概率是路由器本身出了硬件故障。这时候可以尝试把路由器恢复出厂设置，也就是找到Reset孔长按几秒，重置后重新输入账号密码配置一遍，看看能不能恢复正常。