如果刚才说的退出防火墙和上网助手后故障解决了，那原因就是你电脑上的软件干扰了连接。要是故障依旧存在，没解决的话，就需要进入下一步，指导用户去检查网卡的状态，并且把网线重新拔插一下，确保物理连接没问题。
宽带连接错误678远程计算机没反应怎么办
还有一种常见的原因是宽带连接的账号或密码填写不对，系统识别失败所以报这个错。你可以试着把路由器先关掉，然后重新启动，再重新输入一次正确的账号和密码，很多时候这样简单的操作就能让连接恢复正常。
按照流程接着往下走，如果上述删除拨号软件重装驱动后，故障排除了，现象就是拨号连接超时，原因归类为PC硬件或驱动问题。如果折腾了一圈还是老样子，那就别在本地折腾了，直接判断一下MODEM后面的电话线能不能用。
看看分离器连接对不对，如果MODEM后面连的电话不能用，但是家里其他计费号的电话正常，那多半是电话线坏了，换个电话线试试，这就是用户室内线故障。如果家里所有电话都不通，那直接打客服电话10000电信申报障碍。
在检查完网线和网卡后，如果问题解决了，那就可以确定是PC硬件连接的问题。如果还是连不上，建议用户在条件允许的情况下，删除现有的拨号软件。如果用的是Win98系统，最好准备好网卡驱动盘，然后重新安装网卡驱动，再安装拨号软件。
有时候这个问题其实是机房那边出了状况，比如你的宽带端口被占用了，或者是有人正在使用你的账号登录，导致你无法连接。这种情况你可以先尝试更改一下ADSL密码看看能不能解决，如果改了密码还是出现同样的错误提示，那就直接打客服电话吧，电信是10000，网通是10060。
处理宽带连接错误678，第一步要看MODEM的信号灯亮不亮。如果不正常，就重新启动一下modem。等信号灯正常了，再检查电脑里有没有装防火墙或者像3721上网助手这类软件，如果有，建议先把这些软件都关掉或退出，然后再测试一下网络。
要是上面所有的处理方法都试过了，还是没法连接，或者用户自己没法配合做这些简单的操作，那就别费劲自己弄了，直接拨打客服电话10000电信（如果是网通10060或铁通10050）进行专业的障碍申告，让技术人员来处理。