移动公司在什么情况下违规会双倍退还话费？

如果在业务定制过程中，移动公司无法提供客户主动使用的确切记录，比如没有客户主动发送短信或者通过网站点播SP短信业务的凭证，那么即使是误订的费用，公司也必须予以双倍返还，仅凭退订或客服指令不能视为主动使用。

自2010年7月1日开始执行新的规定，如果经过核查发现确实是因为移动公司的计费系统出现错误，或者是人工操作失误导致的费用多收或错收，除了立即退还本金外，还需要对这部分费用进行双倍返还。

当移动公司在不同系统采集点获取的网络流量数据或者计费信息出现不全，或者前后数据发生冲突无法解释清楚的情况时，对于由此产生的争议费用，也将适用双倍返还的政策以保护消费者权益。