移动公司在什么情况下违规会双倍退还话费？
北岛三月雪 如果在业务定制过程中，移动公司无法提供客户主动使用的确切记录，比如没有客户主动发送短信或者通过网站点播SP短信业务的凭证，那么即使是误订的费用，公司也必须予以双倍返还，仅凭退订或客服指令不能视为主动使用。
北岛三月雪 评论 (2)
这规定挺实在的。很多坑爹的增值业务，用户根本不知道什么时候订的，举证责任完全不在我们消费者身上。只要能证明不是主动发的短信或操作，移动就得退一赔一，不然谁敢乱扣费啊。
这规定确实有点“霸道”，把举证责任完全推给了运营商。毕竟普通用户很难随时保留所有操作截图，一旦涉及乱扣费，这种“无记录即双倍赔”的规则对消费者来说算是个有力的护身符，希望能真正落地执行。