如果只是在使用某个特定软件时屏幕失灵，可能是应用缓存冲突。我们可以进入设置中的应用管理，找到该软件并清除缓存数据。如果问题依旧，尝试将软件升级到最新版本，或者卸载后重新安装，这样通常能解决单应用导致的触控异常。
屏幕失灵是主板问题还是屏幕本身故障？
充电时屏幕失灵通常是使用了非原装充电器或插座接地不良导致。建议更换原装充电器，或者换一个接地的插座再尝试充电，看是否能恢复正常的触控灵敏度。这种由电流干扰引起的问题，换回正规充电设备后一般就能自动修复。
如果以上自助排查方法都无效，说明可能是硬件深层故障，建议前往官方客户服务中心进行检测处理。可以通过vivo官网或vivo商城APP，在‘我的’页面找到网点查询功能，或者访问网页版官网的服务支持栏目，输入省市信息即可查询最近的售后地址。
如果是系统数据冲突导致的屏幕失灵，可以进入设置中的备份与重置选项，选择恢复出厂设置来还原所有设置。注意这个操作虽然不会删除个人数据，但会重置壁纸、锁屏样式、WiFi密码及登录的第三方账号，执行前请记得提前记录重要信息。
除了硬件排查，屏幕失灵还有很多软件或环境原因。比如屏幕表面有脏污或水渍会导致触控不灵敏，用无尘布擦拭干净即可解决。另外，如果贴了第三方屏幕保护膜也可能影响触控，建议去掉膜对比测试，或者去售后重新贴膜。
运行内存不足也可能导致屏幕操作卡顿或失灵，这时候可以尝试一键加速清理后台运行的程序，或者直接重启手机，释放被占用的系统资源。如果是因为手机表面有静电干扰导致暂时性失灵，用潮湿的软布轻轻擦拭屏幕表面也能有效消除静电影响。
屏幕失灵不一定是屏幕本身坏了，主板问题也有可能导致这种情况。最简单的自检方法是把屏幕拿到别的电脑上去测试，如果换个电脑屏幕正常显示，那就说明原电脑的主板有问题，比如显卡或显示插槽损坏，这时候通常需要更换相关硬件配件。