如果重启之后触摸屏还是不能使用，那可能是触摸屏硬件发生了故障。这种情况下，建议直接拨打小度在家的客服电话400-808-1111咨询专业人员，通过售后渠道进行维修或者更换屏幕。
不识字的老人能用小度吗，小度不能触屏该怎么办？
关于智能音箱的选择，首先要纠正一个误区：小米和小爱同学是同一个产品体系，小爱同学是小米旗下的智能设备，并不是单独的小米音响。在比较小度、小雅、小米、小爱、小e时，需要考虑老人的实际需求。
小爱同学的大屏版还有一个重要功能，就是支持视频通话。这对于老年人来说非常实用，可以方便地和子女进行视频交流，增进亲情联系。如果不差钱，其实小度、小雅、小米、小e这些品牌的产品性能质量都不错，可以根据喜好选择。
对于不识字的老人来说，小度其实是最适合的产品之一。使用过程非常简单，不需要复杂的操作步骤，只需要发出声音指令，就能点播想看的内容或歌曲。这种智能产品符合老年人对方便、快捷、安全的需求。
不过也有人认为这些智能音箱都不太适合老年人，因为很多老人不会说普通话或者普通话不标准，目前的智能音箱还无法完全识别各种方言。如果只用过小E和小米，个人觉得小米的声音听起来更温和，不像其他品牌那么僵硬，对话场景也更丰富。
如果小度在家不能触屏了，首先可能是软件Bug导致系统崩溃，这时候可以尝试重启小度在家看看能不能恢复。重启是一个简单有效的初步排查方法，很多软件问题都能通过重启解决。
我个人更推荐小爱同学给老人使用，因为它拥有丰富的资源库，非常适合老年人使用。小爱同学还有大屏版本，方便老年人观看视频内容。此外，它整合了米家生态链，可以通过语音控制其他智能设备。
有时候小度不能触屏可能是因为无线网络信号不好造成的连接问题。可以尝试换一个WiFi网络，或者把路由器恢复出厂设置重新设定一个新的WiFi名称，也可以尝试连接手机热点来测试是否网络问题导致。
小度音箱发热是不正常的现象。如果家里温度较高，或者内部有程序在运行导致过热，可以尝试关机重启观察一下。如果散热有问题，可能是灰尘太多，可以拆开除尘或放在通风凉快的地方。
在开机的时候，可以在手机上的小度在家APP里点击立即授权，这有助于解决一些连接或权限相关的问题。目前找到的解决办法主要是重启、检查网络以及APP授权，如果后续有新办法会再补充。
不识字的老人完全可以用小度，因为它本质上是智能音响，不需要识字，只要会说话就能操作。老人直接通过语音对话就能使用，就像跟机器人聊天一样方便，问什么都知道，还能陪伴老人解闷。