建议你首先明确硬盘具体出现了什么故障问题，然后向网购的商家上报这个问题，双方协商达成一致后，按照店家提供的地址，将故障硬盘以及相关的保修凭证或购买记录一起寄回，以便进行后续的维修或更换。
网购希捷移动硬盘如何保修?
目前希捷消费级硬盘的普遍保修期限是两年，对于网购的移动硬盘，官方保修服务通常不支持直接个人送修，而是要求你将硬盘寄回给你购买时的店铺，由店家代为处理，这样周转的时间会比较长。
你的这块希捷移动硬盘查出来是属于OEM渠道的产品，这类产品的保修政策比较特殊，通常是需要直接联系品牌机厂商或者购买渠道的商家来解决，建议你首先联系你购买硬盘的那个网店客服，询问他们具体的售后处理流程。
在希捷官方系统里暂时查询不到你的保修信息，这可能存在几种情况，比如你输入的SN和PN码有误，或者你的硬盘不是从正规授权渠道购买的。请仔细核对一下硬盘背面的序列号和产品编号，确保输入准确无误。