要是听歌有声音但放视频没声，除了耳机坏了的原因，还可能是手机误进入了'耳机模式'。比如耳机孔里的微动开关失效、进水受潮、有异物，或者摔过导致接触不良，都会让手机以为一直插着耳机。
为什么手机播放视频没有声音但听歌有声音？
遇到耳机模式故障，可以先试试重启手机，有时候系统重置就能恢复正常。或者快速多次插拔耳机，模拟插入和拔出的动作，看能不能让那个耳机图标消失，解除模式锁定。
检查一下手机侧面是不是开了静音开关。如果是静音模式，扬声器就不会出声，但耳机可能还是有声音的。把静音开关关掉，再试着播放视频或者看网页，声音应该就回来了。
先别急着修，第一步去设置里看看媒体音量是不是被关掉了。如果音量已经打开了还是没声，那可能是系统出bug了，你可以试试重启手机，或者备份数据后恢复出厂设置，看看能不能解决。
如果软件设置都没问题，那大概率是听筒或喇叭硬件坏了。平时不小心摔机、磕碰，或者耳机孔进水没及时处理，都可能导致喇叭损坏。这种情况自己搞不定，得去售后网点修。
要是上述所有软件和小技巧都试过了，还是无法解决，那就是硬件彻底故障了。别再自己折腾了，直接拿着手机去当地的品牌售后网点，让专业人员检测维修或者更换配件，这是最稳妥的办法。
如果重启和插拔耳机都没用，可能是耳机孔氧化了。你可以用棉签蘸一点酒精，轻轻擦拭耳机插头和手机插孔内部，去除氧化层，然后再试试能不能恢复扬声器正常发声。
拿你的iPhone11举个例子吧，如果看视频没声音但听歌正常，很可能是媒体音量没打开，或者不小心开了静音模式。当然，也有可能是听筒或喇叭因为摔过、磕碰或者进水坏了，这种硬件损坏最好送去售后检测维修。
怎么判断是不是进了耳机模式呢？看手机屏幕左上角有没有出现耳机的小图标，而且音量键调出来显示的是耳机音量。这时候不插耳机也没声音，只有插耳机才能出声，这就是典型的耳机模式故障。