方法二：如果您是用非绑定电话或手机拨打10000号，家庭客户需要提供机主名称和身份证号码，单位客户则需提供单位名称及申请宽带的固定电话，由人工客服协助查询。
如何查询家里电信宽带的账号和密码？
注：电信新出流魔王卡每月国内流量6GB，赠送来电显示和189邮箱，国内接听免费，套餐费用19元，需要可登录电信网厅办理：http://ah.189.cn/iphone/ext/lmwk/index.html?DevCode=AH00F00507/Y34000053396/003
方法一：如果您使用的是绑定宽带的固定电话拨打10000号，只需提供正确的机主姓名，客服即可人工帮您查询账号密码。
若以上信息都无法提供，个人客户需由机主本人携带有效证件原件前往当地电信营业厅进行密码重置。有效证件包括身份证、军官证或护照等。单位客户则需要携带行政公章或营业执照副本、单位公函及经办人证件原件办理，公函需注明业务号码、说明、经办人信息及公章。