重新安装驱动和软件后，如果故障现象是拨号连接超时并且问题解决了，虽然现象是连接超时，但根本原因还是被判定为PC硬件或驱动层面的问题。如果做完这些还是不行，那就得进入更深层的步骤七继续排查。
刚装的宽带经常断网是什么原因及解决方法
要是退出软件后问题还在，就得检查网卡状态了。指导用户把网线拔下来重新插紧，确保接触良好。如果重新插拔网线后故障解决，那原因通常归结为PC硬件接触不良或网卡问题。
遇到宽带连接错误678，也就是远程计算机没响应的情况，别慌，先看看MODEM的信号灯是不是正常的。如果灯不亮或者闪烁异常，直接重启一下MODEM试试，很多时候重启能解决大部分临时性的故障。
如果硬件接触也没问题，在用户有拨号软件和安装光盘（如果是Win98系统还要备好网卡驱动盘）的条件下，建议用户先删除现有的拨号软件，然后重新安装网卡驱动，最后再重新安装拨号软件。
最后一步是判断MODEM后面的电话线状况以及分离器连接是否正确。如果MODEM后面连的电话打不通，但计费号的其他电话能正常使用，说明问题出在室内线路上，建议更换电话线，故障原因即为“用户室内线故障”。
如果MODEM灯正常，接下来要排查一下电脑里的软件干扰。问问用户有没有开着防火墙或者3721上网助手这类软件，如果有，建议先退出这些软件再测试连接。如果退出后故障解决了，那问题就出在用户软件上。