如果经过上述排查，确定不是电池接触不良或版本不兼容导致的故障，且鼠标在其他设备上也无法使用，那么很可能是硬件出现了问题。此时建议直接拨打微软官方售后电话寻求专业帮助，电话包括800-820-3800或者400-820-3800。
Surface Pro蓝牙鼠标在其他电脑能通用吗
首先明确一个结论，只要是配备了蓝牙模块的电脑，Surface Pro的蓝牙鼠标基本上都是可以通用的。不过需要特别注意一点，部分蓝牙鼠标对蓝牙版本有要求，可能需要蓝牙4.0或更高版本才能正常工作，建议你在连接前确认一下电脑的蓝牙版本。
蓝牙鼠标的底层协议是统一的，因此在不同电脑间切换使用是非常普遍的，这就是所谓的“通用”。只要对方的电脑支持蓝牙功能，且版本满足鼠标的最低要求，这个鼠标就能无缝切换过去，不需要复杂的驱动安装或其他特殊设置。
如果你刚买的电脑连接出现问题，可以尝试长按鼠标笔头进行匹配测试。如果鼠标能成功配对，那就说明问题出在电池上，而不是鼠标本身或连接协议的问题；如果无法匹配，不妨尝试先拆开电池再重新安装，看看能否恢复连接功能。