如果发现手机有问题，千万不要自己动手拆机或者找路边非授权的维修店修理，这会直接导致失去保修资格。正确的做法是前往苹果官方直营店Apple Store寻求专业帮助。如果你不是在官方渠道购买的手机，记得务必带上购机发票和保修卡，这是享受售后服务的关键凭证。
苹果手机没过保，什么样的问题才会换新？
在送厂检测的那一周等待期内，苹果售后通常会提供一台备用机给你应急使用。如果你决定借用这台备用机，一定要小心保管和使用，千万不要再弄坏它，否则可能会产生额外的赔偿费用。
当你的iPhone被鉴定为硬件故障，且外观没有明显的人为损伤、也没有私自拆机记录时，在直营店通常可以当场直接换新。但如果故障现象不明显，无法当场确定，手机就需要送返工厂进行详细检测，这个过程通常需要等待大约一周时间。
要是你所在的城市没有Apple Store直营店，可以选择去苹果官方的授权维修服务商。但这里有个陷阱，很多打着苹果旗号的街边小店其实并没有授权。一定要通过苹果官网查询确认该维修点是官方授权的，以免被坑或者导致保修失效。
在保修期内，只有当iPhone被确认为硬件本身存在故障，且排除了人为损坏的情况下，苹果官方才会提供整机更换服务。如果手机本身没有损坏，或者是因为用户不小心摔坏、进水等人为因素导致的损坏，通常是不能直接换新机的，只能进行维修处理。
换新机后完全不用担心拿到的是翻新机，官方提供的换机服务绝对是全新机器。不过你可能会注意到手机型号编码变了，比如从MG492/ch变成了NG492/ch，这并不代表机器是旧的，只是新机器的出厂批次编码不同而已，功能和质量完全一致。