优质的售后能带来口碑传播，和供应商提前谈好退换货时效，小问题3天内解决，换机周期控制在10-15天。维修机必须3-7个工作日返回，登记时务必核对机器串号和磨损情况，避免纠纷。
手机店怎么开
建议主动联系移动或联通合作，代售手机卡和充值服务能获得话费返点，还能让运营商承担部分门头装修费用，每年也有补贴收入。如果暂时不合作，也可以单独申请充值代理点，灵活选择合作方式。
进货策略上要以国产手机为主打，国产机利润空间大，初期盈利更重要。品牌机虽然利润低但必须配备，满足不同客户需求。水货机不要提前囤货，等顾客有需求时再调货，减少库存压力，像MOTO、NOKIA这些品牌少量进货即可，后期会有代理商主动联系合作，可以争取先卖货后付款的优惠条件。
开手机店首先需要准备足够的资金，通常20到30万就足够应付普通卖场的初期投入了，包括店面租金、首批进货和一些基础设备。
选址要避开市中心的竞争激烈区域，比如迪信通、苏宁这些大卖场，选择在人口密度适中的中间地带，比如城乡结合部，同时店面最好在流动人口多的位置，方便吸引顾客，还可以考虑同步线上销售拓宽客源。
销售人员要培养沟通技巧，不能夸大宣传，要像朋友聊天一样了解顾客需求，比如他们喜欢的颜色、预算和功能偏好。即使没有现货，也可以预留顾客需求后订货，但千万不要随便承诺到货时间。
收货时要仔细检查外包装完整性，发现破损要当面开箱验货，物流拒收也是保护自己的手段。所有货物入库前必须逐台检测，包括外观、配件完整性和基本功能，有问题当天联系供应商退换，拖太久会转为售后问题自己承担损失。
可以开辟免费资源下载区，很多顾客不懂如何下载手机壁纸或铃声，提供这种服务既能吸引客流又能带动配件销售，记得多收集新颖的图片和铃声资源，摆放位置最好靠近配件区方便顾客顺便体验。
必须设置专门的配件销售区，店员需要掌握手机硬件和周边产品知识，比如熟悉各种存储卡规格和兼容性问题，这样才能给顾客准确的购买建议，提升店铺的专业形象。
硬件方面需要准备至少3台电脑分别用于下载、收银和仓库管理，配上传真机和电话。人员配置建议1名店长、4名销售、1名仓管和1名收银，下载服务可以由店员兼任。
对待员工要人性化管理，惩罚必须少于奖励，不要随便扣钱打击积极性。承诺的奖励要说到做到，事后奖励比事前承诺更有效，同时定期考核员工能力，不合适的人员要及时调整。
招聘时要重点物色一个懂管理会营销的店长，好的店长能培训出专业店员，提升整体竞争力。员工形象气质和沟通能力也很重要，最好对手机型号、性能和价格有基本了解，这样在销售时才能更专业地服务顾客。