在外地无法亲自办理，移动补卡代委托书怎么写？

我去年四月在外地手机丢了，因为不记得服务密码也没法亲自回去，就照着客服说的，把身份证和自己写的委托书寄给福建的朋友去营业厅代办。结果朋友到了柜台直接被拒，工作人员说这种情况不能代办，我当时真的挺崩溃的。