JBLpulse2开机后按键失灵且无法关机是怎么回事

我的JBL Pulse 2也出现同样问题，开机后所有按键突然失灵，完全关不了机，只能眼睁睁看着电量耗尽自动关机。更奇怪的是充电时根本无法开机，必须拔掉充电线才能启动，这到底是怎么回事？有没有遇到过这种情况的朋友能解释下原因？