首先检查最基础的情况，有时候耳机本身的音量可能被不小心调到了最低，或者处于静音状态。另外，确认一下网易云音乐APP是否真的点击了播放按钮，很多情况下只是忘了启动播放导致没有声音。
网易云耳机连接上了没声音怎么办？
如果是蓝牙耳机在听歌或通话时突然没声，且声音转到了手机扬声器，说明蓝牙连接可能已经意外断开。此时检查蓝牙界面，如果发现已配对耳机不再显示'使用中'，说明连接已丢失，需要重新在蓝牙设置中点击耳机进行连接。
有时候环境干扰也会导致蓝牙耳机无声或卡顿。特别是在人流密集或WiFi使用量大的区域，因为蓝牙和WiFi等都在2.4GHz频段，容易相互干扰。如果身处这样的环境，尝试离开该区域，声音通常就能恢复正常。
如果切换输出设备后依然没有声音，可以尝试多次切换不同的输出设备选项。有时候系统音频路由出现冲突，频繁切换能让系统重新识别正确的音频通道，从而解决无声的问题。
如果硬件没坏，可能是软件里的输出设备选错了。打开网易云音乐右上角的设置，找到左侧的播放选项，进入播放设置后查看输出设备，尝试将其设置为DirectSound主声音驱动程序，也就是设备自带的扬声器，看看能否恢复声音。