插上耳机没声音是怎么回事？是耳机还是手机的问题？

如果软件重置也没用，那就极可能是硬件故障了。常见的问题包括耳机插口虚焊或者手机内部排线损坏。这种情况下建议去专业维修点检修，不要自己拆机。