银行ATM取到假币该如何处理？存钱少了1张该怎么解决？

去银行找大堂经理说明情况，他表现得极其不耐烦，指着柜台上的"离柜概不负责"说事，还指责我母亲当时为什么不仔细看，隔了一天才来，感觉我们是在故意找麻烦。我母亲一个地地道道的农民，淳朴善良，根本不会做这种事，钱就是从银行取的，这一点我们心里清楚。