进入系统版本信息界面后，注意观察界面下方的文字区域。首先连续点击“心”字图标三次，接着依次点击“记”和“星”标识，完成这三步操作后使用方向键向下滚动菜单，应该能找到清除密码的选项。
可以尝试重新安装之前使用的加密软件，重新安装完成后运行解密程序看看能否恢复访问权限。不过要注意操作过程中如果出现任何异常提示，请立即停止操作避免数据损坏。若硬盘内有重要文件且软件方法无效，建议联系专业数据恢复机构处理。
有些硬盘设备会设计物理还原按钮，仔细检查外壳四周是否有小圆孔或隐藏按键。如果找到这类按钮并按下，密码锁确实能解除，但存储的数据会被完全清除。如果不想丢失资料的话，最好还是把硬盘送回原厂维修。
这种情况其实可以找手机维修店帮忙，现在很多维修人员都掌握硬盘解锁技术。带着硬盘去店里说明情况，通常半小时内就能完成密码解除，收费也不会太高，记得提前询问价格。