先试试把鼠标和键盘的插头拔下来，等几秒钟再重新插紧，有时候接触不良会导致设备无法识别，多插拔几次可能就能解决问题了。
如果重新插拔没有效果，可以尝试强制关机：长按电源键四秒以上直到电脑完全关闭，等待几分钟后再重新启动。如果有物理重启按钮的话直接按压重启会更快捷。开机听到自检声后连续快速按F8键，在出现启动选项时选择“最后一次正确配置”，如果系统能正常启动那问题可能就解决了。
要是连安全模式都无法进入，最后只能考虑重装系统了。不过在此之前建议先找其他电脑测试下鼠标键盘是否损坏，虽然同时坏的概率很低，但也不能排除这种可能。另外记得备份重要数据，格式化D盘后系统文件可能已经受影响。