除了上述两种主动维护手段,事后维修依然是不可忽视的一部分。做好这一环节需要企业具备完善的备件管理体系,确保在故障发生时能迅速更换所需零件。
确实,备件管理才是售后服务的核心痛点。很多品牌宣传做得好,真出问题了修起来特别慢,主要就是缺配件。希望厂家能把备件体系建完善点,别让用户干着急。