首先可能是网络连接没设置好，检查一下机顶盒是否成功连上Wi-Fi或有线网络。如果显示已连接但无法加载，可以尝试重新输入密码或者重启路由器，有时候信号干扰也会导致断连。
第二种情况是带宽不够用，比如家里同时开着多个设备看高清视频，这时候网速可能就达不到流畅播放的要求。建议用测速软件检查一下实际速率，或者暂时关闭其他设备的网络使用。
如果本地网络线路出现区域性故障，比如小区光缆维修之类的，这时候机顶盒其他功能可能正常但视频无法加载。这种情况只能联系网络运营商确认故障进度，通常24小时内会修复。
部分老片源可能因为版权问题被平台下架，这种情况下搜索其他同类型影片一般能正常观看。建议优先选择平台推荐的热播剧或新片资源。
还有可能是播放软件本身的问题，有些第三方视频应用被系统要求下架后，就会出现能打开但搜不到内容的情况。这时候需要到正规应用市场安装合规版本，比如云视听TV版等官方授权客户端。
2014年广电总局加强监管后，所有电视端视频APP都经过严格审核，部分未合规的软件会被强制停用。遇到这种情况只能通过官方应用商店获取正版软件，非正规渠道下载的客户端随时可能失效。