当碎纸机卡住时，第一步必须立刻断开电源，这是安全操作的关键。随后需要同时打开设备顶部的控制面板和底部的废纸收集仓，检查内部是否有纸张堆积或机械部件卡阻，手动复位后才能继续使用。
碎纸机通常都配备了倒退按键，遇到卡纸情况时，直接长按倒退键5-10秒，多数设备都能通过反向滚动将卡住的纸张缓慢退出。注意操作时要保持按住键直到完全退出。
如果设备没有倒退功能或按键失效，可以选用美工刀、镊子等尖锐但较薄的工具，从出纸口缝隙小心插入，沿着纸张边缘轻轻拨动，将卡住的纸片慢慢拉出。操作时要注意力度，避免划伤内部结构。
当卡纸情况严重时，建议使用注射器吸取少量食用油或高浓度酒精，沿着卡纸缝隙精准注入，等待5分钟后油脂能软化纸张纤维，再尝试手动转动齿轮。注意液体用量要控制在5ml以内，避免流入电机内部。