这个问题听起来确实有点让人摸不着头脑，不过既然发生了，建议先去电脑的控制面板里找到鼠标选项，检查一下里面的设置是不是出了什么偏差，有时候只是简单的配置错误导致的。
为什么我的鼠标滚轮不能使用
如果控制面板里没问题，可以尝试修改注册表来解决。先按Win+R键打开运行，输入regedit进入注册表编辑器，然后依次展开HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop，找到WheelScrollLines项，右键修改将其数值数据改为3，最后重启电脑试试。
要是上面那些复杂的操作都不行，那可能真的是硬件本身的故障了。毕竟鼠标这种东西用久了容易坏，如果软件层面都排查过了还无法滚动，为了效率起见，直接换个新鼠标可能是最省心的解决办法。