首先可以检查一下鼠标和键盘与电脑的连接是否牢固。有时候设备插头松动或者USB接口接触不良会导致信号中断，即使灯亮着也可能无法正常使用。建议尝试更换USB接口，尤其是将蓝牙适配器插到机箱背部的USB口，这样供电更稳定，可能会解决问题。
接下来需要进入系统设置排查驱动问题。在电脑桌面上找到【我的电脑】图标，右键点击选择【管理】，打开计算机管理界面。在这个窗口的左侧栏中找到【设备管理器】选项，点击展开后可以看到各类硬件设备的列表。
找到【鼠标和其它指针设备】这个分类项，点击展开查看子设备。如果其中某个设备名称前显示黄色三角形感叹号，说明该设备存在驱动异常或冲突。这时候需要记录异常设备的名称，为后续修复做准备。
除了鼠标设备外，还要检查【通用串行总线控制器】列表。展开这个选项后，观察所有USB接口驱动是否带有黄色警示标志。USB控制器异常会影响所有外接设备，因此这个环节的检查非常重要。
如果发现带感叹号的异常设备，建议下载驱动精灵或360驱动大师。安装后运行驱动检测功能，软件会自动扫描出问题的驱动程序。选择对应的设备进行驱动重装或版本还原，通常能恢复键鼠的正常使用。
如果驱动修复后问题依旧存在，可以尝试重启电脑进入安全模式。在安全模式下卸载原有驱动并重新安装，这能排除软件冲突的可能性。另外也要注意检查系统更新，有时候系统补丁会影响驱动程序的稳定性。