若提示身份信息重复且无法在线解决，乘客需要填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”，附上本人近照及身份证正反面电子版照片，发送到12306官方邮箱等待人工处理。
12306提示手机号已被注册怎么办
如果在注册过程中系统提示证件号码已被注册，不要慌，点击界面上的“在线办理”选项。随后点击“开始核验”进行人脸识别，验证通过后继续完成后续的信息填写和短信验证步骤即可解决问题。
如果手机号是你本人之前注册过的，最简单的办法是直接通过手机号找回密码，重置密码后就可以正常登录使用。这是最常见的情况，按照提示操作即可找回账号。
在12306APP中，先点击右下角“我的”，再点击上方的“未登录”进入注册流程。填写信息后若遇问题，点击发送注册短信，输入收到的验证码即可完成最后的注册绑定步骤。
铁路部门提醒，如果发现身份信息已被他人抢注，乘客应主动举报。车票上印有姓名和身份证等信息，用完的车票不要随意丢弃，以免泄露个人隐私给不法分子利用。
除了拨打客服电话，你也可以尝试直接登录页面，点击“忘记密码”，通过发送短信验证码来重置密码。这可能是因为号码之前有人使用过但已注销，导致信息未完全清除。
如果是新办理的手机号，却提示被注册，说明前任机主曾用此号注册。此时建议直接拨打12306人工客服，说明情况并提供身份证信息进行核实，客服会协助你解绑或处理。
若通过常规方法无法解决，可以拨打12306人工服务电话反映电话号码被注册的问题。务必确保该卡是你实名登记的，客服核实身份证信息后，通常能帮你快速解决绑定问题。