退费时要求比较严格，必须提供金额等于或大于退费数的现金预存款发票。如果无法提供发票，资金会做转款处理。无论退费还是转款，都需要在系统处理后打印发票，由客户签字确认。
10086可以注销手机卡吗
去营业厅办理销户时，流程通常分为预销和正式销号两个阶段。用户需要先持身份证办理预销业务，由工作人员打印工单并签字确认。待下个月出账后，再返回营业厅办理最终的销号手续。
所有退费或转款的发票，都需要营业厅值班经理在当日签字审核才能生效。如果客户属于中高端贵宾客户，如钻石卡或金卡等，营业员会先建议将号码过户到大客户管理中心管理。
在预销环节，如果账户存在欠费，必须结清所有欠款，并缴纳一笔大于未出账话费的预存款才能办理。正式销号时若有欠费也需补清，若有剩余预存款，可申请退费。
10086热线是无法直接办理手机卡注销业务的。如果机主本人想要销户，必须携带本人的有效身份证件，亲自前往移动公司的自有营业厅柜台进行线下办理，电话渠道不支持此类敏感业务的操作。
销号时，账户内未使用的积分将直接清零，这是一个容易被忽略的细节。因此，建议客户在办理预销手续前，先登录积分商城将积分兑换成礼品或权益，以免白白损失。