建议您先尝试按下音量加键，将媒体音量调至最大，看看是否能恢复正常的声音输出。有时候可能是误触导致音量被调低了。
可以尝试从屏幕底部向上滑动调出快捷栏，点击一键加速清理后台程序，然后再测试声音是否正常，有时候后台应用冲突也会导致无声的情况。
进入手机的设置菜单，找到声音选项，确认是否开启了静音模式，如果是的话请关闭它并将手机设置为响铃状态，这样来电和媒体声音才能正常播放。
建议测试一下通话时的免提功能是否有声音，或者播放其他音乐、视频文件，如果其他资源同样无声，可能是系统问题，如果正常则说明之前的媒体文件本身有问题。
长按电源键重启手机，有时候临时性的软件故障可以通过重启来解决，系统重新启动后声音功能可能会自动恢复。
可以进入设置中的更多设置，选择恢复出厂设置并还原所有设置项，注意这不会删除数据，但能重置系统配置，可能修复声音异常的问题。
另外需要检查一下手机是否连接了蓝牙耳机或其他音频设备，有时候设备会自动连接到蓝牙导致外放无声，关闭蓝牙或断开连接后再试试。