如果硬件和文件都没问题，那就要考虑软件层面的冲突了。有些MP4视频可能中了病毒，导致播放时出现只有声音没图像的情况，这时候需要仔细查杀一下病毒。另外，固化程序错乱也可能引起故障，尝试恢复出厂设置或者升级一下固件程序，通常能解决这类系统级错误。
MP4格式视频播放时为什么没有声音及解决办法
首先检查一下是不是视频文件本身的问题，有可能是下载过程中文件损坏了或者根本没下载完整，这种情况下声音图像都会异常。建议重新下载一个完整的视频文件试试，或者用专门的工具修复一下文件损坏的部分，很多时候换个没坏的文件就能正常播放了。
从编码和解码的角度来看，很可能是因为视频的分辨率过高，或者使用的编码格式不被你的MP4播放器硬件支持。MP4内置的音频解码库肯定比电脑上的软件解码器要少得多，所以不是你的设备坏了，而是它解读不了这个特定的音频或视频文件。这时候用格式工厂等软件把文件转换成MP4原生支持的格式，就能完美解决了。
再看看是不是MP4播放器的屏幕或者内部线路出了接触不良的情况。你可以尝试打开设备外壳，检查屏幕排线和主板的连接处是否松动，重新插拔一下接口往往能解决这类硬件接触问题。不过如果涉及内部显示电路损坏，那就得找专业师傅维修了。
归根结底，如果确认文件完整且硬件正常，那就是解码器不匹配的问题。电脑软件解码器功能强大，涵盖的格式多，而MP4设备的硬件解码能力有限。你需要确保播放的文件是MP4设备能正确解读的视频和音频格式，如果不兼容，就通过转码软件将其转换为目标设备支持的标准格式，这样播放时声音和图像就能同步正常显示了。