义乌家用宽带安装费是多少？哪家服务态度好？

之前在长城宽带办了个720元一年的套餐，结果三个月就开始断网。等到一年后要求退款时，他们居然说要扣安装费299、材料费100，还要收每月150的网络使用费，总共450元，这哪是退款啊，反而我还得倒贴钱给他们！后来投诉到12315也没用，真的太气人了。