可以检查一下网线是不是直接插在交换机上的,如果是的话,试着找另一台电脑直接连接到进线试试。如果另一台电脑能正常上网,那么问题可能出在网线或者交换机本身;如果还是上不了网,那可能是外网的问题,需要联系运营商来处理。