程控电话交换机主要功能有哪些？
猫咪后援会会长 在呼叫中心系统中，程控交换机主要承担来话分配的功能。当用户拨打特服号如12315时，来话从运营商方向接入，程控交换机负责将这些电话平均分配给各个话务员座席。虽然简单的电话排队机也能完成部分功能，但程控交换机提供了更完善的交换能力。
猫咪后援会会长 评论 (1)
其实程控交换机在呼叫中心里的核心作用确实是智能路由和负载均衡，把打进来的电话分给空闲的话务员。不过现在的技术早就升级了，很多都换成软交换或者云呼叫中心了，硬件程控交换机反而用得少了。