如果上述方法都不行，那很可能是键鼠硬件本身的问题。检查设备有没有进过水、断线或者电路接触不良的情况。最好找一套正常的键盘鼠标替换上去测试，如果替换后能用了，说明原来的设备确实已经损坏。
Dell电脑开机为什么检测不到鼠标和键盘
接着需要进入BIOS设置界面，查看是否把USB端口功能给禁用掉了。如果发现USB port选项显示为disable状态，请手动将其修改为enable状态，保存设置并重启电脑，看能否恢复正常识别。
首先检查USB接口是否接触良好，尝试将鼠标或键盘换一个插口试试，比如从前面板换到后面板，或者在USB 2.0和3.0接口之间切换，这样能判断是不是单个接口损坏导致的识别问题。