面对顾客的质问,酒店看似经理的人员试图推脱,建议顾客自行报保险或直接找保安,随后便回避了沟通。
这态度真是绝了,出了事儿先想着甩锅给顾客?让客人自己找保险、找保安,酒店经理躲在后面装死,典型的遇事不作为。这种处理方式不仅没解决问题,反而激化了矛盾,差评预定。