人机协作的模式不仅加快了响应速度,还有效节约了人工精力,让员工能将更多注意力集中在高价值的业务处理上。
确实是这样,电话机器人处理不了复杂的情绪安抚或者异议挽留,但用来做首轮清洗和意向筛选效率很高。把简单重复的活儿交给机器,人来做有温度的沟通,这才是人机协作最合理的场景。