电话充了10元为什么过几天就没有了

为了确认情况，我不死心又去打了10086人工客服，前后咨询了两遍。对方非常肯定地告诉我，后台根本没有查到任何充值记录。这下我算是彻底明白了，店家根本没给我充进去。