要是预览按钮是灰色的，问题可能出在驱动上。去设备管理器里看看，有没有带黄色问号的项目。如果这个问号正好在声卡设备旁边，比如名字里有Audio或Sound字样，那就是驱动没装好，重新下载安装声卡驱动就能解决。
笔记本电脑声音时有时无是怎么回事？
还有一种情况，设备管理器里根本找不到声卡选项。如果是集成声卡，重启电脑进BIOS看看。检查周边设备设置，如果发现声卡被设为Disabled（禁用），把它改成Enable（启用）。如果已经是启用状态，那可能是主板上的声卡电路坏了，需要送去维修。
如果以上步骤都试过了，声音还是时有时无或者完全没声，那大概率是声卡硬件本身出了物理损坏，或者跟主板存在兼容性冲突。这时候最稳妥的办法是用“替换法”，借个好用的声卡换上测试，如果确认是声卡坏了或不兼容，直接更换一块新声卡即可。
如果声卡是独立插在主板上的，直接打开机箱检查。看看声卡是不是松动没插紧，重新插拔一下开机测试。如果安装好了也没声音，就把卡拔下来，清理插槽和金手指上的灰尘，特别是检查一下金手指有没有发霉氧化，清理干净后再重新插好，通常能排除故障。
如果黄色问号不在声卡那里，或者根本没有问号，那就检查“声音、视频和游戏控制器”这一栏。如果看到黄色的感叹号，可能是驱动版本不匹配，或者声卡硬件老化了。解决方法是删除这个带感叹号的设备，然后重新安装最新的声卡驱动试试。
如果任务栏里连小喇叭的影子都没有，那就得进控制面板排查了。去声音和音频设备属性里，找到声音选项卡，随便选个程序事件比如出错提示，点预览。如果预览按钮是黑色的，说明声卡正常，问题还是在音量、静音设置或音箱硬件上。
首先观察桌面右下角任务栏，看有没有那个小喇叭图标。如果图标在，说明声卡大概率没问题，可能是系统音量调太低或者不小心点了静音，也有可能是外接音箱坏了。这时候可以试着插个耳机听听看，如果有声音，那基本就是音箱自身的故障。